Política de reembolso

Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.iphonehouse.pt), o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o seu artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para dar início ao processo de devolução, deve contactar-nos através do e-mail Info@iphonehouse.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Av. Bombeiros Voluntários de Algés N° 23B, 1495-024, Algés, Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os artigos que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

 

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas. 

* Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
* Não são aceites trocas ou devoluções de portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets cujo invólucro tenha sido aberto/violado, bem como o produto inicializado e ou ativado.

Trocas

Caso a iPhone House determine que o artigo está em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na nossa Loja Online (em www.iphonehouse.pt). A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano.

 

Reembolsos 

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 14 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do e-mail info@iphonehouse.pt.